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KB5013943 in Windows 11 provoca bluescreen con i prodotti Sophos

da Alvise C.

Sophos ha rilasciato un aggiornamento correttivo per i propri antivirus, in quanto sussistono dei problemi con uno degli ultimi aggiornamenti rilasciati da Microsoft per Windows 11.

KB5013943 in Windows 11 provoca bluescreen con i prodotti Sophos

Sophos riporta quanto segue:

‎I sintomi comportano l’impossibilità di accedere al desktop dopo il riavvio del computer / spegnimento riaccendendolo dopo l’installazione di Windows Update ‎‎KB5013943 ‎
‎Questo include un messaggio di mancata corrispondenza dell’indice di errore irreversibile (schermata blu)‎

Il file correlato al problema è il hmpalert.sys che è condiviso da Sophos Home Protection e Hitman Pro Alert. Ci sono due soluzioni disponibili.

Prima soluzione: Rimuovere l’aggiornamento

La prima soluzione è quella di rimuovere l’aggiornamento installato, ecco un video su come fare:

Ovviamente la ‎KB5013943 ‎è l’aggiornamento da rimuovere. In alternativa è possibile intervenire manualmente sul file critico, vediamo come.

Seconda Soluzione: Intervenire Manualmente

Per intervenire manualmente bisogna accedere agli strumenti avanzati di ripristino, per farlo seguire le istruzioni di questo video:

Successivamente bisogna seguire il percorso Risoluzione Problemi > Opzioni Avanzate > Prompt dei comandi, quindi digitare:

cd c:\windows\system32\drivers

Quindi digitare:

ren hmpalert.sys hmpalert.old 

In alternativa se si trova in altro percorso digitare:

cd /d D:\windows\system32\drivers
cd /d E:\windows\system32\drivers
cd /d F:\windows\system32\drivers

Al riavvio verificare ed installare gli aggiornamenti rilasciati da Sophos.

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