Fix: Perchè Cortana non funziona?

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CortanaTrouble - Fix: Perchè Cortana non funziona?

Cortana, l’assistente vocale integrato in Windows 10, è una delle novità rilasciate insieme al sistema operativo Microsoft. Può essere un valido assistente personale, però può capitare che non funzioni.

cortanaerrore - Fix: Perchè Cortana non funziona?
Errore critico di Cortana

Vediamo quali sono le possibili cause e le relative soluzioni.

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Ecco le cause possibili

I motivi che stanno dietro ad un non corretto funzionamento di Cortana sono molteplici, fra questi troviamo:

  1. problema temporaneo dell’account
  2. problema software dovuto all’installazione di un programma non pienamente compatibile con il sistema
  3. problema software dovuto alla presenza di antivirus / firewall non pienamente compatibili con il sistema
  4. problema dovuto ad un infezione malware in corso nel sistema
  5. problema dovuto ad un aggiornamento applicato non in maniera corretta a Windows 10
  6. corruzione all’app di Cortana
  7. corruzione indice di ricerca Windows Search

Ora invece vediamo le possibili soluzioni per ogni problema.

Le soluzioni

Disconnettere l’account

Il primo passo è disconnettere l’account e ri-connettersi. Potrebbe esser necessario riavviare il sistema. Potrebbe trattarsi anche di una mancata connettività, infatti molte funzionalità di Cortana richiedono l’accesso ad internet.

Anche in questi casi il riavvio del sistema dovrebbe risolvere il problema.

Software non aggiornati?

Se il problema si è manifestato dopo l’installazione di un software, procediamo alla sua rimozione da WIN + X > programmi e funzionalità. In seguito, scarichiamo una versione più aggiornata e dichiaratamente compatibile con Windows 10.

Antivirus troppo invadenti?

In questi casi è utile seguire i suggerimenti dell’articolo Avvio pulito seguendo qui:

Leggi  Mettiamo in sicurezza Windows con SecureMe

Il sistema è infetto?

In questo caso è utile seguire i suggerimenti dell’articolo seguente:

Aggiornamento non applicato correttamente?

Rimuovere, a fini di test, uno ad uno gli ultimi aggiornamenti installati:

WIN + X > programmi e funzionalità > Visualizza aggiornamenti      installati 

L’app di Cortana si è danneggiata?

Registriamo nuovamente l’app di Cortana utilizzando il seguente comando di Powershell:  

WIN + X > prompt dei comandi (come amministratore) > digitare 
Powershell Get-AppXPackage
-AllUsers | Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register
"$($_.InstallLocation)AppXManifest.xml"}

Al termine riavviare il sistema.

In aggiunta è utile procedere ad un controllo completo dei file di sistema, verificandone l’integrità. A questo riguardo seguire questa guida:

Strumento di diagnostica automatico

In Windows 10 esiste la possibilità di avviare la risoluzione dei problemi automatica, da Impostazioni > Aggiornamento & Sicurezza > aprire Risoluzione dei problemi > ora scegliere la voce dedicata.

Non c’è una sezione dedicata a Cortana, ma è possibile scegliere la voce Ricerce e Indicizzazione e Riconoscimento vocale.

Verificare, se persiste, che siano installati TUTTI gli aggiornamenti rilasciati per Windows 10, in quanto alcuni di questi sono risolutivi in merito al problema di Cortana. 

Ri-creiamo il database di Windows Search

A questo proposito procedere come segue:

WIN + X > pannello di controllo > opzioni indicizzazione >  Avanzate scegliere Nuovo Indice. 

La creazione di un nuovo indice può richiedere diverse ore.

Ci sono altri problemi che potrebbero apparire, come:

ProblemaSoluzione
se la barra di start è impostata in modalità di "Nascondi Automaticamente", la barra di ricerca di Cortana potrebbe non esser più visualizzataSOLUZIONE: disabilitare, per ora, la modalità "Nascondi Automaticamente", attendendo ulteriori aggiornamenti per risolvere il problema
Errore critico.  Il menù Start e Cortana non funzionano. Verrà eseguito un tentativo di risoluzione del problema al tuo prossimo accessoUna soluzione a questo problema, ulteriore, è quella di riavviare il sistema in modalità provvisoria, quindi riavviare normalmente (come da consiglio di MS in questo thread):
accedere da Impostazioni > Aggiornamento e Sicurezza > Ripristino >  Avvio avanzato > Risoluzione dei problemi > Opzioni Avanzate > impostazioni di avvio > Riavviare il sistema. Alla schermata di selezione premere il tasto5 o F5
Cortana non è disponibile per il tuo paese o per la tua area geograficaQuesto problema è solitamente causato da una errata impostazione della lingua o del paese: 
Da impostazioni > Data ed Ora e Lingua > Area Geografica e lingua, controlliamo che sia tutto impostato su Italia.
Cortana consuma memoria RAM In primo luogo, seguire tutti i consigli ricevuti fino a qui. Se non risolve o non vi interessa usare le funzioni di Cortana, è possibile disabilitarla:
Impostazioni > digita in altro a Destra > Cortana > aprire Impostazioni di Cortana e ricerca > ora mettiamo su NO la prima voce :"Cortana può offrirti suggerimenti, idee, promemorie, avvisi e altro ancora"
Problemi di Cortana con Office 365Esiste un KB microsoft dedicata, consultarla: 
How to troubleshoot issues when you use Cortana with Office 365
Barra di ricerca biancada start > Impostazioni > Data, Ora e lingua > selezionare Area geografica e lingua > ora impostare un paese ove non è disponibile Cortana, come ad esempio lo Yemen, quindi disconnettere l'utente e riconnettersi. La barra ritornerà dello stesso colore, quindi ritornare all'area geografica predefinita.
La ricerca non funziona e non vengono trovate le appN.B. Crea un backup del registro prima di procedere

La soluzione è un po' articolata, vediamola:
Da Gestione attività terminiamo il processo Explorer.exe > ora da File scegliamo Nuova Attività > digitiamo "regedit" assicurandoci che venga avviato con privilegi amministrativi e diamo invio > cerchiamo il seguente percorso:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\FolderTypes\{ef87b4cb-f2ce-4785-8658-4ca6c63e38c6}\TopViews\{00000000-0000-0000-0000-000000000000}

clicchiamo con il tasto destro sulla chiave {00000000-0000-0000-0000-000000000000} ed eliminiamola.

Ora da Gestione Attività apriamo di nuovo File > Nuova attività e digitiamo explorer.exe, quindi riavviare il sistema
Leggi  Windows Update non forzerà più gli aggiornamenti, parola di Microsoft

Saranno aggiunte, mano a mano, altre soluzioni. 

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Elvis

Microsoft MVP Windows Expert dal 2011 fino al 2017 e dal 2017 Microsoft MVP Windows Insider. Appassionato ed esperto dei sistemi Microsoft Windows e della sicurezza informatica.

In caso di difficoltà non esitate a commentare l'articolo; prima di fare modifiche al sistema è consigliato creare un punto di ripristino.

In caso di installazione di strumenti terzi prestare attenzione alle spunte ed alle installazioni supplementari superflue.
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