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Il documento contiene testo e immagini a colori, nelle proprietà della stampante è selezionata la stampa a colori, ma il foglio esce comunque in bianco e nero. È il comportamento descritto in una segnalazione relativa a Word desktop con Microsoft 365 build 16.0.20527.20150 e driver Kyocera KX 8.7, riprodotto su due postazioni locali.
Il dettaglio interessante è che le altre applicazioni continuano a stampare a colori sulla stessa stampante. Anche il documento esportato da Word in PDF mantiene i colori e viene stampato correttamente dal lettore PDF.
Vediamo cosa emerge dai test, quali controlli possono aiutare e come continuare a stampare nell’attesa di chiarire la causa.
Cosa sappiamo del problema
La segnalazione riguarda la stampa diretta da Word. Questi sono gli elementi riportati:
| Elemento | Risultato descritto |
|---|---|
| Applicazione | Word desktop per Microsoft 365 |
| Build Office | 16.0.20527.20150 |
| Driver | Kyocera KX 8.7 |
| Stampa diretta da Word | Contenuti a colori stampati in bianco e nero |
| Opzione colore nelle proprietà di stampa | Già selezionata |
| Altre applicazioni | Stampa a colori funzionante sulla stessa stampante |
| Esportazione in PDF e stampa del PDF | Colori conservati e stampa a colori funzionante |
| Word in modalità provvisoria | Nessun cambiamento |
| Riproducibilità | Comportamento riscontrato su due postazioni locali |
Il modello della stampante, la versione di Windows e il numero completo del driver KX non sono indicati. Non possiamo quindi estendere il problema a tutte le stampanti Kyocera o a tutte le installazioni di Microsoft 365.
Il collegamento con la build Office o con la sua interazione con il driver resta un’ipotesi. La segnalazione, da sola, non dimostra quale componente sia responsabile.
La build di Microsoft 365: è già disponibile un aggiornamento successivo
Nella cronologia ufficiale Microsoft, la build 20527.20150 appartiene alla versione 2610 del Canale corrente ed è stata rilasciata il 4 novembre 2026. Il 10 novembre 2026 è stata pubblicata la build 20527.20196 per lo stesso canale.
Le note di rilascio di entrambe riportano genericamente correzioni di funzionalità e prestazioni: non menzionano una soluzione specifica per la stampa a colori da Word con Kyocera KX 8.7.
Al controllo dell’11 novembre 2026, nelle fonti pubbliche consultate non è stata individuata una conferma ufficiale specifica di questo problema. L’esistenza di una build più recente non permette quindi di dichiararlo risolto.
Perché la stampa del PDF funziona?
Il confronto è utile perché cambia il percorso con cui il documento viene preparato per la stampa: Word esporta prima il contenuto in PDF, poi è il lettore PDF a inviare il lavoro alla stampante.
Nel caso descritto, questo percorso conserva i colori. È un indizio che orienta le verifiche verso la stampa diretta da Word e la sua interazione con le impostazioni e il driver.
Non basta però a escludere del tutto il driver: applicazioni differenti possono utilizzarlo in modi diversi. Allo stesso modo, la riproduzione su due PC rende il caso più interessante, ma potrebbe dipendere anche da una configurazione condivisa.
Come stampare a colori passando dal PDF
La soluzione temporanea già riuscita nei test riportati è esportare il documento e stampare il PDF ottenuto.
- Apri il documento in Word.
- Vai in File > Esporta > Crea documento PDF/XPS e seleziona Crea PDF/XPS. In alternativa, usa Salva con nome e scegli il formato PDF.
- Salva il file e aprilo con un lettore PDF.
- Controlla che i colori siano presenti.
- Avvia la stampa, seleziona la stampante corretta e verifica nelle proprietà che sia attiva la modalità a colori.
- Stampa inizialmente una sola pagina di prova.
Microsoft documenta l’esportazione in PDF nelle applicazioni desktop di Office. Il buon esito della stampa, per questa specifica combinazione, proviene invece dalla segnalazione.
Il passaggio al PDF permette di proseguire il lavoro, ma non corregge la stampa diretta da Word. Prima di stampare documenti lunghi, controlla anche formato carta, ridimensionamento e fronte/retro.
Quali controlli fare per la stampa diretta da Word
Le verifiche seguenti servono a circoscrivere il problema: non sono correzioni confermate per questo caso.
Controllare le proprietà della stampante dentro Word
Apri File > Stampa, verifica la stampante selezionata ed entra in Proprietà stampante. Microsoft precisa che le opzioni colore, scala di grigi e bianco e nero dipendono dalla stampante e dal relativo driver.
Nella segnalazione il colore era già selezionato. Questo controllo resta utile per chi riscontra un sintomo simile, soprattutto se sono presenti più code di stampa.
Provare un documento nuovo e semplice
Crea un documento vuoto con una riga rossa, una blu e una piccola immagine a colori. Stampalo direttamente da Word, quindi esportalo in PDF e ripeti la stampa sulla stessa coda.
Se anche il nuovo documento esce in bianco e nero solo da Word, il comportamento non sembra limitato al file originale. Se invece viene stampato correttamente, occorre approfondire le caratteristiche del documento che presenta il problema.
Il confronto tra documenti e applicazioni rientra nelle verifiche suggerite da Microsoft per diagnosticare i problemi di stampa.
Considerare il risultato della modalità provvisoria
Per avviare Word in modalità provvisoria, chiudi l’applicazione, premi Windows + R, digita il comando seguente e premi Invio:
winword /safeNel caso descritto, questa prova è già stata eseguita senza miglioramenti. Non emerge quindi un beneficio da questo avvio diagnostico e non c’è motivo di ripeterlo continuamente. Il risultato, comunque, non identifica automaticamente il driver come responsabile.
Verificare gli aggiornamenti disponibili
In Word puoi cercare gli aggiornamenti da File > Account > Opzioni di aggiornamento > Aggiorna adesso, se l’opzione è disponibile. Sui dispositivi aziendali la distribuzione può essere gestita dall’IT.
Dopo l’aggiornamento, ripeti il test con lo stesso documento e la stessa coda, annotando la nuova build. Per i driver, verifica il pacchetto previsto dal produttore per il modello esatto e il sistema operativo utilizzato.
In un ambiente gestito è preferibile confrontare i risultati su una postazione di prova prima di modificare un driver condiviso. Senza una verifica comparativa, un aggiornamento rimane un tentativo diagnostico, non una soluzione garantita.
Cosa raccogliere per una richiesta di assistenza
Per rendere la segnalazione utile a Microsoft, Kyocera o al fornitore della stampante, prepara:
- modello esatto della stampante e versione di Windows;
- versione e build complete di Microsoft 365, con il canale di aggiornamento;
- versione completa del driver KX;
- tipo di collegamento: stampante locale, rete diretta o server di stampa;
- schermate delle proprietà di stampa utilizzate da Word;
- un documento di prova senza dati riservati e il relativo PDF;
- risultati prima e dopo eventuali aggiornamenti, modificando un componente alla volta.
Al momento, l’indicazione pratica più solida per il caso descritto resta la stampa del PDF esportato. Per attribuire il difetto a una precisa build di Word o a una versione del driver servono ulteriori confronti o una conferma del produttore.
