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L’errore “Something went wrong. [7q6ca]” è un problema che può presentarsi durante il tentativo di accedere a prodotti Microsoft come Office, Outlook o Teams. Questo errore sembra colpire improvvisamente anche utenti con abbonamenti validi, bloccando l’autenticazione e impedendo l’uso delle app.
In questo articolo, esploriamo le cause principali e ti proponiamo le soluzioni più efficaci, sulla base dei riscontri condivisi dalla community ufficiale Microsoft.
Che cos’è l’errore [7q6ca]?
Il codice [7q6ca] è un messaggio generico che segnala problemi nel processo di login ai servizi Microsoft. Può manifestarsi in scenari come:
- Accesso a Microsoft 365 tramite app desktop (Word, Excel, PowerPoint, ecc.)
- Attivazione di Office su un nuovo PC
- Tentativi di login con un account Microsoft aziendale o personale
Possibili cause
Secondo quanto riportato dagli utenti nei forum ufficiali Microsoft, le cause più comuni sono:
- Problemi temporanei nei server di autenticazione Microsoft
- File corrotti nella cache delle credenziali
- Incoerenze tra account personali e aziendali
- Problemi legati ai certificati o ai profili utente locali
- Software di terze parti (es. antivirus) che interferisce con la connessione sicura
Soluzioni suggerite
Ecco una serie di passaggi che puoi provare per risolvere il problema:
1. Cancella le credenziali memorizzate
- Premi
Win + S, digita Gestione credenziali - Vai su Credenziali Windows
- Rimuovi tutte le voci associate a MicrosoftOffice o MicrosoftAccount
- Riavvia il PC e riprova l’accesso
2. Ripristina le app di Office
- Vai su Impostazioni > App > App installate
- Cerca “Microsoft Office”
- Clicca su Modifica > Ripristina
3. Usa Microsoft Support and Recovery Assistant (SaRA)
- Scarica lo strumento ufficiale da qui:
https://aka.ms/SaRA-OfficeSignIn - Esegui lo strumento e segui la guida per risolvere i problemi di accesso
4. Disconnetti e riconnetti l’account
- Apri un’app Office qualsiasi (es. Word)
- Vai su File > Account
- Disconnetti l’account Microsoft
- Chiudi tutte le app Office
- Riapri l’app e accedi nuovamente
5. Disconnetti l’account e ri-accedi usando la password
Un altro passaggio da fare è quello di disconnettere l’account e ri-entrare usando la password e NON il PIN, per farlo bisognerà selezionare tra le opzioni di accesso, in avvio, di accedere usando la password.
Questo dovrebbe risolvere il problema.
6. Crea un nuovo profilo utente (in casi estremi)
Se il problema persiste, può essere utile creare un nuovo utente locale sul PC e provare l’accesso da lì, per escludere corruzioni del profilo originale.
Considerazioni finali
Il messaggio “Something went wrong. [7q6ca]” è frustrante ma risolvibile. La maggior parte degli utenti che ha seguito i passaggi sopra descritti è riuscita a risolvere il problema e a tornare operativo.
Se nessuna delle soluzioni funziona, il consiglio è contattare direttamente il supporto Microsoft o aprire una segnalazione con Microsoft 365 Admin Center (se sei in ambito aziendale).
Hai avuto anche tu questo problema? Condividi la tua esperienza o scrivici per altre soluzioni dettagliate.
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