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In un contesto di mercato sempre più competitivo e in continua evoluzione, Adobe ha ultimamente annunciato il lancio di Adobe Journey Optimizer (AJO) B2B Edition, un’innovazione che può acquisire grande valore nel panorama del marketing B2B. Il nuovo strumento, proposto da casa Adobe, fornisce modo alle aziende d’ottimizzare e personalizzare le esperienze dei clienti in modo più efficace, per via di un approccio data-driven a sfruttamento dell’intelligenza artificiale generativa. Con AJO, le imprese possono ora gestire campagne di marketing più agili e mirate, con tanto d’interazioni più fluide e pertinenti con i clienti e aumentando, così, il pertinente valore nel tempo.
L’integrazione dell’intelligenza artificiale generativa è la vera svolta, con la quale le organizzazioni hanno l’opportunità d’estrarre insights approfonditi dai dati dei clienti e di creare contenuti personalizzati in tempo reale. Una capacità senza dubbio migliorativa dell’efficacia delle campagne, una modalità inedita ed avanzata per affrontare le sfide del marketing B2B, dove personalizzazione e tempestività sono al primo posto. Con l’arrivo di AJO (Adobe Journey Optimizer) B2B, Adobe dimostra un impegno non di certo indifferente nell’erogazione di soluzioni all’avanguardia, poste a potenziamento delle aziende nel proprio percorso in direzione della trasformazione digitale e dell’eccellenza nel marketing.
Journey Optimizer e il contesto B2B nel quale opera
Addentriamoci adesso nel contesto in cui la nuova versione di Journey Optimizer opererà. Il marketing B2B (business-to-business) si distingue per la sua complessità e le sue dinamiche peculiari. A differenza del marketing B2C, le transazioni B2B comportano generalmente cicli di vendita più lunghi e complessi. I menzionati processi possono richiedere mesi o addirittura anni, a causa della necessità di coinvolgere più decisori e stakeholders internamente alle organizzazioni. Identificare e coinvolgere i decisori giusti è di preminente interesse, visto e considerato che una decisione d’acquisto non di rado richiede una valutazione approfondita da parte di diverse funzioni aziendali, come acquisti, finanza e operazioni.
In un contesto competitivo, la sfida rientra altresì nel personalizzare l’esperienza cliente. Gli acquirenti B2B cercano soluzioni che rispondano specificamente alle proprie esigenze, e si rende non a caso necessaria una personalizzazione profonda delle offerte e dei messaggi di marketing. Tuttavia, la segmentazione del mercato e l’analisi dei dati richiedono tempo e risorse ingenti, aspetto complicante ulteriormente il processo.
Alla luce delle citate sfide, le aziende B2B dovranno adottare nuove tecnologie e approcci strategici. L’integrazione di strumenti digitali avanzati, come l’intelligenza artificiale e l’automazione del marketing, può fare certamente la propria parte nell’incremento dell’efficienza, quindi nell’ottimizzare le interazioni con i clienti e nel facilitare un’esperienza maggiormente customizzata, cioè cucita su misura. Allo stesso tempo, una strategia di contenuti meglio definita può educare e coinvolgere i potenziali clienti. Conseguentemente, il percorso che giunge fino alla conclusione della vendita, di per sé lungo e complesso, viene di gran lunga agevolato.
Presentazione di Journey Optimizer B2B Edition
Adobe Journey Optimizer B2B Edition è una soluzione innovativa ideata allo scopo di dare benefici all’esperienza utente nel marketing e nelle vendite, specie nel contesto B2B. A differenza delle tradizionali piattaforme di marketing, che soventemente si concentrano su campagne puntuali e segmentate, Adobe Journey Optimizer adotta un approccio olistico, incentrato sul cliente. Le aziende operanti nel marketing, per detta via, sono capaci di gestire e ottimizzare tutti i processi che si ritrovano ad affrontare, dall’acquisizione del cliente in B2B alla conversione in termini di vendite e oltre, giungendo oltremodo ad una fidelizzazione, sia del cliente B2B che degli acquirenti del sito.
Per mezzo della piattaforma concepita da Adobe per il software, è possibile customizzare finemente le esperienze grazie all’analisi approfondita dei dati e all’automazione delle campagne. Mediante lo sfruttamento di tecniche avanzate rrelative all’intelligenza artificiale e al machine learning, Adobe Journey Optimizer identifica i punti di contatto rispetto alla clientela (acquirenti finali) che possono andare per la maggiore, e adatta i messaggi alle esigenze specifiche di ciascun cliente. La segmentazione fine e real-time fa sì che le aziende siano all’altezza di rispondere con una maniera rapida e pertinente alle esigenze dei clienti, ad incremento delle possibilità di conversione e fidelizzazione.
Tra l’altro vi è un altro aspetto, quello attinente l’integrazione dalla parte del software: la B2B Edition di Adobe Journey Optimizer s’integra infatti alla perfezione con altri strumenti della casa madre, di modo da fruire d’una visione unificata del comportamento dei clienti. I team di marketing e vendite, in coerenza di ciò, potranno collaborare più fruttuosamente, con un aumento netto dell’efficienza operativa. Adobe Journey Optimizer B2B Edition, da quel che se ne trae, non soltanto supera i limiti dei tradizionali approcci di marketing, ma eroga strumenti potenti al fine di un innalzamento valoriale del ROI e promuove una relazione più duratura con i clienti.
Benefici e funzionalità principali di Journey Optimizer
AJO B2B Edition è, in relazione a quanto già commentato, una piattaforma la cui innovazione si riflette nella maggiore efficacia delle operazioni commerciali in ottica B2B. Di seguito un’analisi delle sue principali funzionalità e dei benefici associati.
1. Creazione e gestione dei gruppi d’acquisto
AJO B2B fa in modo che le aziende siano capaci di formare gruppi d’acquisto, con una più spedita collaborazione tra diversi attori del mercato. Il tutto equivale a condizioni favorevoli e prezzi competitivi, poiché l’operazione è fortemente aggregante il potere d’acquisto. Le aziende, per tale via, usufruiranno di sconti e offerte speciali, con una convenienza economica come mai prima.
2. Orchestrazione di percorsi personalizzati
Mediante l’impiego della suddetta piattaforma, potremo anche orchestrare percorsi d’acquisto personalizzati per ciascun cliente. Aspetto, quest’ultimo, implicante come le interazioni vengano di fatto adattate alle esigenze specifiche d’ogni singolo cliente. È così che si vedrà un innalzamento evidente delle conversioni e la fedeltà del cliente (processo di vendita nel complesso ottimizzato).
3. Generazione di contenuti personalizzati
I contenuti personalizzati, generati con il software Adobe, rispondono alle esigenze dei diverse buyer persona. La personalizzazione è a beneficio del coinvolgimento, oltre che dell’interesse manifestato dai clienti finali, in presenza di messaggi di marketing più altamente performanti in termini di risultati (conversioni). Abbiamo qui fatto riferimento ad un approccio in grado di far evolvere la comunicazione la comunicazione alla base delle operazioni di marketing.
4. Coordinamento tra marketing e vendite
Anche la collaborazione tra i reparti di marketing e vendite beneficia del ricorso alla nuova piattaforma di Journey Optimizer, per via dell’allineamento tra le strategie e gli obiettivi che assume un valore più elevato che in un’ottica nella quale si sia ancora sprovvisti di un simile strumento. Il coordinamento si rivolge ad una comunicazione coerente, con le aziende che avranno modo di massimizzare i risultati e ridurre il rischio di disallineamento.
5. Misurazione e ottimizzazione delle performance
AJO B2B esercita la propria azione oltretutto per il monitoraggio dei dati connessi alle performance. Esso integra strumenti avanzati idonei a dette finalità. Avvalendosi in questo modo d’analisi approfondite, le aziende identificheranno le aree di miglioramento, a supporto della tanto ricercata ottimizzazione delle strategie adoperate. È per l’appunto approccio data-driven che fa giungere a decisioni informate e tempestive, a indubbio vantaggio dell’efficienza operativa e del ritorno sugli investimenti.
La testimonianza di Adobe sul lancio di Journey Optimizer
Veniamo ora alle dichiarazioni rilasciate dalla casa madre, in occasione del lancio del nuovo programma. Amit Ahuja, responsabile della strategia di Adobe per il settore B2B, ha sottolineato l’importanza della suite Adobe Journey Optimizer B2B Edition nel rispondere alle crescenti aspettative dei responsabili del reparto vendite. Secondo Ahuja, “in un contesto di mercato in rapida evoluzione, i responsabili d’acquisto cercano soluzioni che non solo soddisfino le loro esigenze aziendali, ma che migliorino anche l’efficienza e la produttività”. AJO B2B Edition è da intendersi in qualità di risposta strategica a queste sfide, per il tramite di strumenti avanzati d’analisi e automazione.
Costi e accessibilità
L’assenza di dettagli sui costi di Adobe Journey Optimizer (AJO) è tutto sommato coerente con l’approccio altamente personalizzato dell’azienda nel soddisfare quanto voluto dall’utenza. In un’epoca in cui le aziende cercano soluzioni su misura, Adobe si distingue per via di un’attitudine a comprendere i requisiti unici di ciascun singolo cliente. Ognuna delle implementazioni di AJO è scaturita tenuto conto delle specificità del business, delle strategie di marketing e dei target di audience. Diviene allora molto difficile stabilire un costo fisso o standardizzato.
La mancanza di trasparenza sui prezzi potrebbe sembrare, per altro verso, un limite, ma sottolinea la flessibilità e l’orientamento al cliente di Adobe. Le aziende possono aspettarsi una soluzione che s’integri perfettamente nelle operazioni dalle medesime portate avanti. Un approccio personalizzato, il quale si traduce concretamente nel fatto che i clienti non investano solo in una piattaforma, bensì in un’autentica strategia di marketing omnicanale suscettibile d’evolversi e adattarsi nel corso del tempo.
Integrazione tra Journey Optimizer e altre tecnologie Adobe
AJO B2B Edition s’integra in modo sinergico con altre piattaforme Adobe, del genere di Marketo Engage e Adobe Experience Platform, in modo che l’utente possa assumere una visione complessiva delle strategie di marketing attuate in quel dato momento.
Marketo Engage è il mezzo di gestione delle campagne di marketing automatizzate fondate su dettagliati profili di lead, mentre da AJO B2B Edition ci si attendono gli insight sulla segmentazione dei clienti e sulla gestione delle relazioni. L’Adobe Experience Platform funge da hub centrale per l’aggregazione dei dati (è a tal proposito che si disporrà di un’analisi in tempo reale e la creazione di segmenti altamente mirati).
Ad esempio, un lead che interagisce con contenuti specifici può ricevere comunicazioni personalizzate attraverso Marketo, ottimizzando in detta modalità il percorso dell’utente e a vantaggio delle probabilità di conversione.
L’utilità di Journey Optimizer in conclusione
Nel settore del marketing, AJO B2B Edition si erge come un’innovativa piattaforma che promette di trasformare il modo in cui le imprese interagiscono con i propri clienti. Offrendo strumenti avanzati basati sull’intelligenza artificiale per l’analisi dei dati e l’automazione del marketing, AJO permette alle aziende d’adattarsi con rapidità ai cambiamenti del mercato. La capacità di prevedere le esigenze dei clienti e rispondere in modo proattivo rappresenta un vantaggio competitivo in un ambiente sempre più dinamico.
In definitiva, l’implementazione di AI nel marketing B2B non è solo una scelta strategica, ma una necessità per le aziende che abbiano l’ambizione d’accaparrarsi crescita e sostenibilità nel proprio futuro.
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