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Microsoft in questo mese ha rilasciato alcuni aggiornamenti, purtroppo alcuni di questi stanno causando dei problemi in diversi sistemi operativi, bloccandone il riavvio o addirittura impedendo l’avvio regolare del sistema operativo.
Il problema, individuato grazie alla collaborazione con Sophos, è un incompatibilità con alcuni antivirus – antimalware di terze parti. Secondo l’analisi si tratterebbe di software relativi Sophos, Avast e Avira.
Nello specifico sembra che il problema sia dovuto a dei cambiamenti apportati al processo CSRSS ovvero il Client Server Runtime Process, il quale ha costretto i produttori di antivirus a modificare i propri prodotti per risolvere il problema.
Di seguito gli articoli pubblicati per ognuna della aziende coinvolte:
- Sophos Central Endpoint and SEC: Computers fail/hang on boot after the Microsoft Windows April 9, 2019 update
- Windows Machines Running Avast for Business and CloudCare Freezing on Start-up
- Why does my system run very slow? (From Avira)
I sistemi afflitti da questo problema sono Windows 7, Windows 8.1, Windows Server 2012 e 2012 R2. Secondo le ultime informazioni anche Windows 10 è toccato da questo tipo di problema.
IL conflitto riguarda, nello specifico, il prodotto Sophos Endpoint Protection, per Avast il prodotto Avast for Business and Cloudcare.
Per i prodotti Avira (quelli gratuiti) invece è stato riscontrato un rallentamento anomalo del sistema (anche per Windows 10), per risolvere il problema è necessario rimuovere gli aggiornamenti installati:
Rimuovere la KB4493509 da Impostazioni > Aggiornamento & Sicurezza > Windows Update > Visualizza cronologia aggiornamenti > Disinstalla Aggiornamenti
Rimuovere le KB4493472 and KB4493448 da Pannello di Controllo > Windows Update > Mostro cronologia aggiornamenti > Aggiornamenti installati.
Ma nei sistemi in cui non è possibile avviare il sistema? Vediamo come fare
Il primo passo è avviare il sistema in modalità provvisoria seguendo questo articolo:
Successivamente, dopo aver acceduto, disabilitare il software antivirus Sophos disabilitando il servizio:
premere i pulsanti WIN + R > digitare services.msc e dare invio > cercare il servizio Sophos Antivirus Service e disabilitarlo
In alternativa rimuovere il software temporaneamente. Riavviare il sistema
Dopo aver acceduto in modalità normale rimuovere gli aggiornamenti
KB4493472, KB4493448, e KB4493435 da Pannello di Controllo > Windows Update > Mostro cronologia aggiornamenti > Aggiornamenti installati.
Per Windows 10 il problema sembra affliggere diverse versioni ovvero dalla 1703 fino alla 1903. DI seguito le KB da rimuovere per ogni versione in uso.
- Windows 10 1709: KB4493441
- Windows 10 1803: KB4493464
- Windows 10 1809: KB4493509
- Windows 10 1903: KB4495666
Approfondimenti: April 9, 2019—KB4493472 (Monthly Rollup)